Ist Erfolg messbar?

Grundsätzlich hängt der Erfolg einer Website von einer Vielzahl Faktoren und Fragen ab. Wer ist die Zielgruppe? Wird diese Zielgruppe erreicht? Bietet der Webauftritt der Zielgruppe die gewünschten Informationen? Und vieles mehr.

Auch wenn es so aussieht, als seien alle Bedingungen erfüllt worden, ist immer wieder festzustellen, dass manche Webauftritte wachsen und in der Kundengunst steigen, während andere trotz aller Anstrengungen nicht wie gewünscht angenommen werden. Da dies viele Ursachen haben kann, ist die Suche nach dem Problem oft schwierig. Hier helfen nur regelmäßige Analysen.

Grundlage von Analysen sind Fragestellungen und deren Auswertung.

Diese essentiellen Fragen tragen wesentlich zur Problemfindung, -beseitigung und damit zum Erfolg einer Website bei. Denn sie versuchen, aktuelle Tendenzen frühzeitig zu finden und steuernd aufzugreifen.

Logfile basiertes Reporting

Klassische Analyse-Werkzeuge halten jede Aktion, die auf der Website geschieht, in einem Logfile fest. Diese Logfiles werden dann in mehr oder weniger regelmäßigen Intervallen ausgewertet und liefern die Erfolgsbilanz einer Website. Die Erfolgsbilanz wird dann als Grundlage für die Weiterentwicklung der Website verwendet.

Diese Auswertungsmethode weist allerdings einige systembedingte Schwachpunkte auf. Je detaillierter die Auswertung gewünscht ist oder je mehr Besucher die Website ansurfen, desto mehr Daten werden benötigt. Die zugehörigen Logfiles nehmen schnell enorme Umfänge an. Dass darunter die Auswertung, die in vielen Fällen manuell durchgeführt wird, leidet, liegt auf der Hand. Um brauchbare Auswertungen zu erhalten, ist ein Mitarbeiter mit entsprechendem Know-how notwendig. Hinzu kommt, dass detaillierte Auswertungen Zeit benötigen, die oft nicht vorhanden ist. Daher werden Reports häufig zu selten oder, nach einigen Bemühungen, gar nicht mehr erstellt. 

Ein weiterer, nicht zu unterschätzender Nachteil liegt in der zeitlichen Verzögerung der Auswertung. Mit viel Glück bekommt man Reports, die über die vergangene Woche berichten, viel häufiger sind allerdings monatliche Statistiken. Für Websites mit nur wenig Traffic ist das sicherlich ausreichend, bei professionellen Auftritten eindeutig zu wenig.

Eine solche Herangehensweise ist nicht nur äußerst ineffizient, zeit- und kostenintensiv, sondern ungenau und mittlerweile nicht mehr zeitgemäß.

Live Reporting

Mit RhoLive präsentiert die InterRed GmbH eine Reporting-Software, die ganz neue Wege geht und damit neue Dimensionen der Erfolgsplanung, -steuerung und -kontrolle eröffnet. Bei RhoLive erfolgen Reporting und Auswertung LIVE und zählpixelbasiert. Bewegungen auf der Website werden in Echtzeit aufgezeichnet, ausgewertet und direkt präsentiert. Die zeitliche Verzögerung ist gleich Null.